通話音声テキスト化

通話音声リアルタイム・テキスト化により“声”を見える化

コールセンターの課題を解決


課題

人手不足

  高い離職率 

 

  新規採用者の教育 

顧客満足度の向上

  応対品質の均質化と向上

 

  応対時間の短縮


解決

オペレータをサポート

  素早くFAQ検索 

 

  簡単CRMへ貼り付け 

スーパーバイザーをサポート

  オペレータの通話状況をテキストによりモニタリング

 

  いち早く不具合サポート



課題

顧客の声(Voice of Customer)の活用

顧客の声のデータ分析により商品改善、サービス向上、顧客満足度向上

 

CRMの入力データでは情報不足、“顧客の声”データが蓄積されない

解決

通話のワードを保存

 

声をそのままデータ分析に利用


【特徴】

通常の音声認識テキスト化は、ネットワーク上の音声パケットをキャプチャして行いますが、

弊社はクライアントPC上のアプリケーションで実現します。

【メリット】

・導入が簡単

・小規模から導入可能

 

2018年春サービス開始予定です。

1stリリースはオペレータの音声だけのテキスト化サービスです。